Известная американская сеть магазинов Macy’s открыла сайт для общения полгода назад. Теперь на нем ежедневно появляется по 350 новых обзоров, пишет BusinessWeek. Покупатели там общаются и дают друг другу рекомендации относительно того или иного товара (например, как стирать одежду той или иной модели). Фактически, сайт превратился в социальную сеть, которая живет своей жизнью.Розничные торговцы чутко улавливают моду. Они видят, что молодое поколение тинейджеров — все как один продвинутые интернетчики и обожают сайты вроде MySpace. Их хлебом не корми, а дай высказать свое мнение. Вот почему ритейлеры открывают такие сайты. Здесь покупатели могут поделиться мнением, выставить оценки товарам, опубликовать сделанные ими фотографии и видеоролики.

Некоторые интернет-магазины подходят к вопросу творчески. Например, магазин рыболовных снастей может устроить конкурс на лучшую фотографию своего товара с пойманной рыбой.

Раньше маркетинговые фирмы тратили годы на изучение общественного мнения. Например, по заказу компании Procter & Gamble проводились многонедельные исследования того, как женщины пользуются стиральным порошком или кремом для кожи. Поведение потребителей изучалось во всех подробностях. Компания даже заставляла женщин привязывать к голове видеокамеры во время своих многонедельных исследований. Теперь же потребители сами готовы делится этой ценнейшей информацией о личном опыте использования продуктов. Надо только создать им в интернете комфортные условия для обмена мнениями.

Отзывы потребителей давно являются неотъемлемой частью передовых интернет-магазинов, таких как Amazon.com. Только в 2006 г. эта практика распространилась на другие магазины. По состоянию на конец 2006 г. около 43% всех интернет-магазинов имели функции рейтингов и отзывов. Это почти в два раза больше, чем годом ранее, когда их было только 23% (статистика MarketingSherpa).

Опрос покупателей в возрасте 18–34 года показал, что каждый второй из них оставлял в интернете отзыв или обзор того или иного продукта, которым пользовался. Естественно, столь высокий процент связан с популярностью социальных сетей и блогов, где люди привыкли высказывать свое мнению абсолютно по любому поводу.

Исследования показали, что на сайте интернет-магазина покупатели скорее купят товар, у которого есть положительные отзывы, чем товар из списка бестселлеров или на распродаже. Более того, 47% покупателей обязательно нуждаются в том или ином виде консультаций перед покупкой товара. Отзывы других покупателей и являются этой самой консультацией, то есть они в любом случае повышают товарооборот интернет-магазина.

Основная причина, почему магазины не открывают обратную связь с покупателями на своих сайтах — страх негативных отзывов. Но исследования показывают, что практически в любом интернет-магазине 80% отзывов всегда будут положительными. Такова человеческая психология. А редкие отрицательные отзывы только помогают магазину устранить изъяны в своей работе, что тоже пойдет ему на пользу. Более того, возможность оставить негативный отзыв на сайте снижает количество возвратов товара в магазин!

Положительный эффект онлайновых рейтингов настолько велик для розничной торговли, что некоторые магазины даже подумывают демонстрировать рейтинги прямо в офлайновых торговых залах.

Хабрахабр

9 февраля официальный сайт футбольного клуба Локомотив Москва сообщил об открытии WEB 2.0 проекта Локомотив-инфо, русскоязычного блогового сервиса, объединяющего болельщиков спортивного общества Локомотив. Идея блогов естественно не нова, и уникальность сайта в другом - впервые в спортивном рунете появилась социальная сеть, ориентированная на болельщиков одного спортивного общества - Локомотив.

Несмотря на достаточно узкую направленность, уже за первую неделю работы Локомотив-инфо обратил на себя пристальное внимание аудитории, число пользователей на сайте активно растет. Как можно было предположить, наиболее широко представлен самый попоулярный из Локомотивов - футбольный клуб Локомотив Москва. При том, что посетители Локомотив-инфо активно собирают и публикуют разнообразные материалы из прессы, особый акцент на сайте делается именно на авторский контент: любой болельщик может создать свой блог и помещать туда собственные заметки, статьи, фотографии и видео-ролики. Не смотря на профильность сайта, тематика общения не ограничивается одним лишь Локомотивом, участники блогосферы активнно обсуждают материалы как о разных видах спорта, так не имеющие к спорту никакого отношения.

Сайт Локомотив-инфо создан дизайн-студией Арт-Мотор. Как сообщил руководитель компании  Арт-Мотор Юрий Арбузов в интервью блогу NetMind, сайт создан по инициативе и силами болельщиков клуба.
Хабрахабр

Вчера владельцы социальной сети MySpace заявили, что портал начинает использовать систему фильтрации видеофайлов. Новая система позволит медиакомпаниям блокировать загрузку на MySpace незаконно скопированных видеоклипов, сообщает агентство Reuters.

MySpace лицензировала технологию блокировки распространения материалов, защищенных авторским правом, у компании Audible Magic. Система способна за считанные секунды проверить любой тип видео на предмет нарушения авторских прав. Программа ищет зашифрованную в цифровом виде информацию - так называемые сигнатуры, а затем сравнивает их со сведениями из своей базы данных. Если видеоролик является фрагментом фильма или другого копирайтного материала, киностудия, которой принадлежат права, может запретить его копирование.

Ранее социальная сеть неоднократно подвергалась нападкам лейблов и киностудий, которые обвиняли портал в нелегальном распространении защищенных копирайтом клипов и музыки. В ноябре прошлого года Universal Music Group подала исковое заявление в окружной суд Калифорнии, вменяя MySpace нарушение авторских прав путем незаконной публикации защищенных копирайтом материалов из каталога лейбла. Кроме того, ресурс был обвинен в пособничестве пиратству, поскольку при загрузке видеороликов на сайт они проходят этап конвертирования.

Конфликт с Universal Music Group произошел через несколько недель, после того как социальная сеть внедрила технологию Gracenote для удаления незаконно размещенной копирайтной музыки. Технология, которая успешно применяется в таких музыкальных интернет-сервисах, как iTunes и Rhapsody, позволяет проверять все аудиозаписи, загружаемые пользователями на свои странички.

C аналогичными проблемами сталкивается и популярнейший видеосервис YouTube. Неделю назад компания Viacom потребовала, чтобы с сайта были удалены свыше 100000 видеоклипов, нарушающих копирайт. А на днях глава телеканала NBC Universal Джефф Цукер заявил, что YouTube обязательно должна использовать системы фильтрации контента, но почему-то затягивает c их созданием. Однако специалисты считают, что построить мощную фильтрующую систему, способную автоматически вычислять копирайтные материалы в огромной массе видеороликов, чрезвычайно сложно, поскольку будет слишком высок процент ошибочной фильтрации.

Компьюлента 

Молодая компания Powerset объявила о заключении эксклюзивного соглашения о сотрудничестве с исследовательским центром Xerox в Пало-Альто (Palo Alto Research Center, PARC). По условиям договора, Powerset займется коммерциализацией ряда технологий PARC, связанных с машинным распознаванием человеческого языка.

Технологии PARC, на разработку которых в общей сложности ушли три десятилетия, как ожидается, будут положены в основу новой поисковой системы с расширенными возможностями. Об этом поисковике пока известно не слишком много. В компании Powerset подчеркивают, что система сможет понимать запросы на обычном языке и выдавать высоко-релевантные результаты. В частности, сервис, в отличие от традиционных поисковиков, будет учитывать предлоги. Соответственно, на незначительно отличающиеся запросы будут выдаваться различные результаты.

Осенью прошлого года, по информации New York Times, компания Powerset получила финансирование в размере 12,5 миллиона долларов США от венчурных компаний и частных инвесторов. Эти деньги как раз и должны помочь в реализации амбициозного проекта по созданию “умного” поисковика, который, как предполагается, рано или поздно сможет конкурировать с Google.

По условиям договора между PARC и Powerset, последняя будет финансировать некоторые проекты исследовательского центра Xerox в Пало-Альто, а также выплачивать отчисления за используемые технологии. Кроме того, PARC получит определенную долю в Powerset. Наконец исследователь центра Xerox Рональд Каплан займет должность технического директора в Powerset, которая в настоящее время насчитывает порядка 40 сотрудников. Финансовые условия договора, впрочем, пока не разглашаются.

Компьюлента

На интернетных штучках восторженный отзыв об “идеальном онлайновом инструменте среднестатистического пользователя для работы с видео” Hey!Watch.  Рекомендуем почитать, а лучше, разумеется, попробовать сервис в действии.

Очередной online-органайзер Nozbe - еще одна возможность разобраться со всеми текущими делами и избежать при этом нервного срыва.
Основная особенность нового стартапа, это заточенность на управление проектами плюс некоторые полезные примочки. Например: каждая задача имеет выделенный атрибут “Контекст” (Работа, Дом и т.д.), благодаря которому можно разделить задачи не только по проектам, но и по сферам деятельности.
Еще одна полезная фича, которую отмечают разработчики “Следующая задача”. Каждая запись может быть помечена как “Следующая задача” так, что вы всегда будете иметь перед глазами короткий отсортированный список следующих задач на сегодня.

Как обычно, проект находится в стадии бета-тестирования и активной доработки.

В следующем году Великобритания начнет борьбу с отелями, ресторанами и онлайновыми магазинами, которые публикуют в интернете фальшивые восторженные отзывы потребителей. Планируется, что новые правила вступят в силу с 31 декабря 2007 года, сообщает The Times.

Новые поправки в закон о защите потребителей запретят компаниям выдавать себя за довольных покупателей и вводить, тем самым, в заблуждение общественность. Те, кто проигнорирует данное требование, могут предстать перед судом. Новые требования также распространятся на писателей, которые расхваливают свои книги под видом читателей на сайтах онлайновых магазинов. В 2004 году к такому виду рекламы прибег Джон Речи и опубликовал на сайте Amazon.com положительный отзыв о своей книге под названием “Жизнь и приключения Лайла Клеменса”, представившись “читателем из Чикаго”. Как только обман раскрылся, Amazon вынужден был ужесточить процедуру проверки личности рецензентов.

Как показала практика, онлайновые потребительские обзоры разнообразных товаров и услуг стали играть большую роль в формировании покупательских привычек. К примеру, туристические агентства могут поднять свой рейтинг за считанные часы, разместив на сайте TripAdvisor или других подобных ресурсах положительный отзыв от имени вымышленного клиента. Кроме того, к настоящему моменту на чистую воду удалось вывести ряд британских и американских предпринимателей, которые выдавали себя за независимых покупателей и пытались, таким образом, увеличить продажи свой продукции.

Поправки к законам о защите потребителей также сделают нелегальными агрессивные коммерческие практики, включая продажи “у порога дома”, фальшивые распродажи и рекламу, после просмотра которой дети давят на родителей и заставляют их делать покупки.

Компьюлента

Самый большой страх Google — это если в будущем интернет превратится в зарегулированную, подцензурную сеть под управлением бюрократического аппарата, с обязательной авторизацией всех пользователей. А ведь это вполне возможно, по мере того как правительства разных стран пытаются получить доступ к рычагам управления Всемирной сетью и принять всякие регулирующие акты. Чем опасен такой вариант для свободного общества — объясняет Эрик Шмидт.

В столь «нежелательной» ситуации, говорит Эрик Шмидт, небольшое количество компаний будут играть роль надзирателей, заставляя людей раскрывать свою личность. Если внедрить сквозную авторизацию повсюду в интернете (как это, видимо, планирует сделать Microsoft), то интернет превратиться в полностью поднадзорную территорию. Регистратор будет знать приватную информацию о каждом пользователе, и всех граждан можно будет легко отследить. Такого нельзя допустить.

Директор компании Google был приглашен на ланч в Центр Карнеги, где и выступил с получасовой речью о свободе интернета. Эрик Шмидт выразил надежду, что вышеописанный сценарий никогда не воплотится в жизнь, а интернет останется самоуправляющейся сетью людей и сообществ. На самом деле, говорит он, полная анонимность «встречается в интернете очень и очень редко… и она может быть очень, очень опасна». Другими словами, нужно найти какой-то компромисс, чтобы человек мог и сохранять относительную приватность, и чувствовать себя спокойно при общении с другими людьми.

Нужно найти некий «промежуточный путь», который пока не очень ясно виден. К тому же, нам еще предстоит определить границы свободы слова в интернете. Проблемы могут возникнуть, когда отдельные страны запрещают доступ своих граждан к определенной информации (например, Франция и Германия запрещают нацистскую информацию, Бразилия — расистскую, Индия — информацию об оскорблении Махатмы Ганди, а в Китае составлен очень большой список запрещенных тем), в то время как по интернету эта информация может свободно распространяться без каких-либо преград. Проблемы возникают у тех государственных режимов, которые ограничивают свободу слова в СМИ, потому что эти запреты тоже становятся бессмысленными.

В конце концов, сказал Эрик Шмидт, онлайновые сообщества могут смести (shake up) государственные границы, на которых зиждется государственная власть. «Если в MySpace придет миллиард человек, разве у них не будет собственного правительства?», — директор Google задает провокационный вопрос.

Хабрахабр

Одна из компаний входящих в “большую четверку” мировой музыкальной индустрии Warner Music намерена и дальше защищать от копирования музыкальные файлы, которая она продает через интернет.

Таким образом Warner Music отвергла предложение главы концерна Apple Стива Джобса.

О реакции остальных крупнейших компаний - Universal, Sony BMG и EMI - пока неизвестно.
BBC